Si estás aquí es porque has sido uno de los miles de afectados por los abusos de las compañías de teléfono. En este aspecto telefónica se lleva la palma.

Si quieres saber cómo denunciar a esta compañía de telecomunicaciones y quedarte tranquilo, ¡Aquí! te lo contamos todo.

¿Cómo Reclamar a Movistar por un Mal Servicio?

Las reclamaciones a Movistar las puedes presentar de diferentes maneras, todas ellas tienen la misma efectividad y no hay una mejor que la otra, a efectos legales tienen la misma validez, siendo estas las siguientes:

  • Correo ordinario
  • Vía telefónica
  • Internet
  • Presencial en alguna sucursal

No obstante y dependiendo del tipo incumplimiento por parte de la compañía si la realizas vía telefónica, debes cerciorarte que la empresa de telecomunicaciones Movistar la acepta, ya que en ocasiones nos hemos dado cuenta de su desestimiento.

En el contrato de Movistar que firmastes en su día puedes encontrar los teléfonos de atención al público, dirección postal, e-mail y los datos de contacto del departamento de atención de reclamaciones Movistar.

Algo que no todo el mundo sabe y que la compañía de telecomunicaciones Movistar omitía, es que tienes derecho a un número de referencia sea cual sea el tipo de reclamación que hayas realizado.

Este número de referencia es muy importante en el proceso de la reclamación ya que en él debe constar la fecha y la hora en la que solicitas la baja del servicio si fuera el caso y también la constancia del procedimiento instado a petición del cliente.

La forma más común de presentar una reclamación a Movistar es vía telefónica y algo que debes saber y que no todo el mundo solicita, es que tienes derecho a que se te entregue un documento que acredite la presentación de la queja a movistar y que el mismo se te facilite en un soporte físico válido.

El papel de la Oficina de Consumo en la Reclamación a Movistar

Una vez hayas realizado la reclamación en la compañía de teléfono, ésta tiene la obligación de dar respuesta en el plazo máximo de un mes.

Si con la respuesta recibida no estás de acuerdo, te aconsejamos que acudas a las juntas arbitrales de consumo. Esta vía es más efectiva ya que la anterior es a nivel interno de la compañía de teléfonos, pero debes agotar ese medio antes de recurrir a la atención al consumidor.

Esta reclamación o queja debe hacerse siempre por escrito, aunque en algunos casos se puede realizar vía telefónica. Este es un tipo de procedimiento rápido, gratuito y voluntario para ambas parte. Es más, tiene su propia ley que lo regula y actúa como una tercera persona jurídica que regula los desacuerdos entre ambas partes.

Sólo tienes un requisito que debes cumplir, y es que el plazo máximo de presentación de la reclamación o denuncia a movistar no puede superar en ningún caso los seis meses desde que ocurrió los hechos.

Una vez agotada esta vía, sólo te queda realizar un recurso contencioso-administrativo ante los juzgados ordinarios.

Ejemplo de cómo hacer una Reclamación a Telefónica

Ya sabes toda la teoría necesaria y los pasos a seguir si quieres presentar una reclamación de telefónica, así que ahora sólo te queda conocer la forma de realizarla para que quede lo más seria y profesional posible.

Ten paciencia y sigue los pasos que te presentamos a continuación:

  • Datos personales
  • Exposición de hechos
  • Solicitud
  • Documentación necesaria
  • Dónde presentarla
  • Próximos pasos.

Datos Personales de la Reclamación a Moviestar

Antes de comenzar, lo primero que debes incluir para presentar una reclamación ante la (SETSI) son tus datos personales:

  • Nombre y apellidos.
  • DNI o pasaporte
  • Dirección para recibir notificaciones

Exposición de Hechos

Seguidamente redactar de forma clara y concisa los hechos por los que te pones en contacto con ellos y los argumentos que tienes para probar que tienes razón en tu solicitud.

Esta parte debes plasmarla de forma ordenada, clara y sencilla, evitando usar vulgarismo y expresiones malsonantes.

Solicitud

A continuación llega la parte que más te interesa. Aquí tendrás que describrir de forma concisa y breve lo que deseas obtener de esta solicitud de reclamación a movistar. Nos referimos a devoluciones, indemnizaciones, cese del servicio…

Documentación necesaria para reclamación a Movistar

Ya sea para reclamar a movistar como a cualquier otra compañía la documentación que debes presentar ante ellos, es la que te permita probar que tienes razón.

De nada sirve presentar documentación innecesaria que lo único que haría sería que la reclamación movistar pierda valor.

Debes tener en cuenta que la documentación son las pruebas de valor y el elemento fundamental para que tengas éxito en tu denuncia a movistar.

Por ello, es importante que no te dejes nada en el tintero, sobre todo y por encima de todos presentar estos dos que son fundamentales:

  • Dni
  • Facturas
  • Copia del contrato

Dónde presentar tu reclamación de Telefonía Movistar

Una vez hayas realizado la reclamación en la compañía y estar en desacuerdo con la contestación que te han dado, debes acudir a la oficina del consumidor.

Aquí deberás presentar la reclamación de la forma que te hemos detallado anteriormente y estos se encargarán de gestionar todo tu procedimiento.

Este servicio es totalmente gratuito y no necesitas ser asistido por ningún tipo de abogado, aunque la compañías cuentan con un bufete propio por lo que es recomendable que te lleves el tuyo.

Una vez realizado todo esto, sólo desearte suerte y ofrecerte nuestros asesoramiento gratuito para este tipo de casos.

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